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購物指南

支付方式

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常見問題

登錄類

1.我忘記了登錄密碼怎么辦?

1)您可進入登錄頁面點擊“忘記了密碼”;

2)按照提示輸入賬號與驗證碼進行身份驗證

3)驗證成功后并設置新密碼,待重置完成后便可重新進行登錄。

2.為什么我無法登陸太生活購物商城?

1)首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確,確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。 2)請檢查輸入的驗證碼是否正確。

購物類

1.消費太生活購物商城產品,需要提前預約嗎?

消費前是否需要提前預約,視具體的商品而定,我們會在商品詳情頁的“溫馨提示”及“活動規則”里有具體說明,請您留意。

2.我怎么找到我購買的訂單查看訂單信息?

購買成功后,點擊“個人中心”中的“我的訂單” 找到自己支付的訂單,點擊查看,即可查看訂單詳情、商品服務及商戶信息。

3.怎么聯系商家?

進入店鋪之后,會有商家的全國服務電話,您可以進行電話咨詢,也可以在商品詳情頁下方點擊“咨詢”進行在線咨詢。

支付類

1.在線支付支持大額支付嗎?

太生活目前支持網上第三方支付平臺(快錢支付、銀聯支付和支付寶支付),支持絕大多數銀行借記卡及信用卡進行大額支付,方便您在支付時使用。

注:以上支付限額為太生活系統支持的支付額度,在支付過程中,各個銀行卡會有自身的金額限制,請您在付款過程中注意您的銀行卡限額。

2.支付失敗怎么辦?

1)您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能,建議您按照銀行的要求及時開通網上銀行;
2)所持銀行卡超出該銀行支持地域范圍,建議您更換銀行卡試試;
3)銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等,建議您咨詢您的開戶行;
4)輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符,建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等,如果您忘記了密碼,請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置;
5)銀行系統數據傳輸可能出現異常,建議您刷新頁面或者稍后重啟電腦;
6)超過銀行支付限額,請您與銀行客服熱線聯系,咨詢您的支付限額。上述原因如不符合支付失敗條件,請致電客服熱線,由客服人員為您進行詳細解答。

3.我已支付成功,為什么訂單還顯示“立即付款”?

一般情況下,每筆在線支付的訂單,支付成功后,銀行頁面都會有“支付成功”的字樣進行提示,如果沒在當時就看到支付結果,可能是因為我們還沒收到支付寶/網銀返回的信息,請耐心等待10分鐘,再查看一下。若此時訂單狀態還未改變,有可能是我們系統頁面更新出現了問題,您可致電太生活全國統一客服熱線:4006595500。

4. 當訂單在太生活購物商城上生成并選定在線支付平臺后,有時會出現一些諸如鏈接、速度慢或根本無法進行鏈接、重復支付、不能輸入銀行卡密碼等問題,這是什么原因?

當您選擇(點擊)網上在線支付平臺后,標志著您已經離開了太生活購物商城的網站。出現上述問題的原因可能與支付平臺或銀行網絡有關,或者與您的計算機本身的設置相關,建議您與所選的網上支付平臺的客服聯系。

5. 如何將退款打回銀行卡?

在線客服或電話聯系我們登記退款詳情,目前只支持銀行卡,需登記銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款會在五個工作日內完成。

發票類

1. 購買的商品能開發票嗎?

太生活購物商城所購商品均可開具正規機打中文發票,下單時可按照頁面提示進行操作。

2. 如果開錯了發票怎么辦?

1)請在訂單提交時確認好您所需開具的發票抬頭,訂單生成后發票抬頭將無法修改,給您帶來不便請您諒解;
2)如果您收到的發票與您輸入的開票信息、訂單信息不一致,請先聯系我們的客服人員,我們會以最快的速度為你更換正確的發票。
400 659 5500

周一至周五 9 : 00 - 17 : 30

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